Conditions générales

Conditions générales de Morphe

 

Les présentes conditions régissent votre utilisation du site fr.morphe.com (Site Internet) et toute commande que vous passez sur le site depuis la France et à livrer en France. Vous devez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser le site ou d’acheter nos produits sur ce site. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment utiliser le site Web, comment acheter nos produits, quoi faire en cas de problème et d'autres informations importantes.

Dernière mise à jour : 2 juillet 2019

Ce site est uniquement disponible en français.

  1. Comment nous contacter

Nous sommes Morphe Cosmetics Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d'immatriculation de notre société est le 10771654 et notre siège social se situe à: Suite 1, 3e étage, 11 - 12 St. James's Square, Londres, Royaume-Uni, SW1Y 4LB. Notre numéro d ‘enregistrement pour la TVA est 278279646.

  • Vous pouvez nous contacter en nous téléphonant au +33 187 406 721 ou en nous écrivant à fr.info@morphe.com. Tous les appels seront facturés au tarif local en vigueur.
  • Si nous devons vous contacter, nous vous téléphonerons ou vous enverrons un e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie dans votre commande.
  1. Utilisation du site web
    • Votre utilisation du site Web est couverte par les présentes conditions d'utilisation et par notre politique de confidentialité. https://fr.morphe.com/pages/privacy-policy (Politique de confidentialité). La politique de confidentialité traite de la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Nous vous recommandons de lire ceci.
    • Vous pouvez créer un compte sur notre site pour vous aider à commander nos produits plus rapidement. Lorsque vous créez un compte, vous confirmez que :
      • les coordonnées que vous fournissez (par exemple votre nom) sont réelles et exactes ;
      • vous nous informerez immédiatement de tout changement dans les renseignements fournis en les mettant à jour sur votre compte en ligne ; et
      • vous n‘usurperez l’identité de personne et vous ne ferez pas usage d’informations que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.
    • Nous vous recommandons de garder toutes les informations de votre compte en sécurité. Si vous découvrez une activité inhabituelle ou non autorisée sur votre compte, vous devez nous en informer immédiatement.
    • Vous avez surement remarqué que le site contient des éléments fournis par des tiers (par exemple, des contenus de médias sociaux tiers). Nous faisons de notre mieux pour vérifier ces documents avant qu'ils ne soient publiés sur notre site, mais si vous avez des commentaires ou des réclamations à leur sujet, n'hésitez pas à nous en faire part par e-mail à l'adresse suivante : fr.info@morphe.com.
  2. Autres informations importantes sur votre utilisation du site Web
    • L'esthétique, le contenu et les informations sur le site Web sont très importants pour nous. Nous possédons ou avons le droit d'utiliser tout le contenu et toutes les informations, ainsi que les droits d'auteur, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle apparaissant sur le site. Vous pouvez utiliser ce matériel pour naviguer sur notre site et passer des commandes pour votre usage personnel uniquement, mais vous n'êtes autorisé à les utiliser à aucune autre fin. Cela signifie que vous n'êtes pas autorisé à utiliser le contenu du site à des fins commerciales ni à copier, reproduire, publier, afficher, distribuer ou modifier son contenu.
    • Vous ne devez en aucune manière modifier la page ou les copies numériques des documents que vous avez imprimés ou téléchargés et vous ne devez utiliser aucune illustration, photographie, séquence vidéo ou audio ni aucun graphique séparément de tout texte qui les accompagne.
    • Notre statut (et celui de tout contributeur identifié) en tant qu'auteur du contenu de notre site doit toujours être reconnu.
    • Vous ne devez utiliser aucune partie du contenu de notre site Web à des fins commerciales sans obtenir une licence à cette fin de notre part ou de la part de nos concédants.
    • Si vous imprimez, copiez ou téléchargez une partie de notre site en violation de ces conditions d'utilisation, votre droit d'utiliser ce site cessera immédiatement et vous devrez, selon notre choix, renvoyer ou détruire toute copie du matériel que vous avez créé.
    • Nous espérons que vous serez satisfait par l'utilisation de notre site. Cependant, nous ne sommes en aucun cas responsables envers vous pour :
      • tout dommage que vous subissez en utilisant ou en étant incapable d’utiliser, le site Web ;
      • tout dommage que vous subissez en utilisant le site à des fins non personnelles;
      • toute perte de revenus, de profit, d'activité ou de ventes que vous subissez;
      • toute perte de réputation ou de bonne volonté ; ou
      • tout dommage non prévisible ou non évident lorsque vous utilisez le site.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés sur le site, reportez-vous à la section 12.

  • Nous ne garantissons pas que le site ou son contenu, sera toujours disponible, ininterrompu, exempt de bogues ou de virus. Vous devez donc vous assurer que vous êtes équipé de logiciels antivirus adéquats.
  • Vous ne devez pas utiliser notre site abusivement ni y introduire un virus, cheval de Troie, vers, bombes programmées ou tout autre matériel malveillant ou nuisible sur le plan technologique. Vous ne devez pas non plus tenter d'obtenir un accès non autorisé au site ni à aucun serveur, ordinateur ou base de données connecté au site. Vous ne devez pas tenter d'obtenir un accès non autorisé sur notre site, sur le serveur sur lequel il est stocké ou sur tout autre serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site. Vous ne devez pas attaquer notre site au moyen d’un déni de service ou d'une attaque par déni de service distribué. En violant cette disposition, vous commettriez une infraction pénale au sens du code pénal français.  Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser notre site cessera immédiatement.
  • Nous pouvons suspendre, supprimer ou arrêter la disponibilité de tout ou partie du site pour des raisons commerciales ou d'exploitation. Nous essaierons de le faire avec un préavis raisonnable mais il se peut que ce ne soit pas toujours possible.
  • Bien que nous déployions des efforts raisonnables pour mettre à jour les informations sur le site, nous ne pouvons garantir que le contenu du site est exact, complet ou à jour. Si vous avez des questions sur des informations figurant sur le site, veuillez nous en informer par téléphone ou par e-mail.
  • Quand le site contient des liens vers d’autres sites et des ressources apportées par des tiers et non par Morphe, nous n'avons aucun contrôle sur ces informations et votre utilisation de ces sites et de ces ressources se fera à vos risques et périls. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de lire les conditions d'utilisation de ces sites et ressources.
  • Vous pouvez créer un lien vers notre site Web, Twitter, Instagram, Facebook, SnapChat et Pinterest, à condition de le faire de manière juste et légale, sans nuire à notre réputation ni à en tirer profit. Lorsque vous accédez à notre site ou en vous connectant à nos réseaux sociaux, vous n’êtes en aucun cas autorisé à laisser penser que vous avez notre autorisation et notre approbation.
  • Vous ne devez pas établir un lien vers notre site sur un site qui ne vous appartient pas.
  • Notre site Web ne doit pas être bloqué sur un autre site et vous ne pouvez pas créer de lien vers une partie de notre site Web autre que vers la page d'accueil.
  • Nous nous réservons le droit de retirer l'autorisation de créer des liens sans préavis.
  • Et maintenant, en guise de dernier mot :
    • si nous savons ou soupçonnons que vous ne respectez pas ces conditions générales, nous pouvons supprimer votre compte ou bloquer votre accès au site Web ;
    • nous pouvons changer ponctuellement ces conditions générales. Nous nous efforcerons de vous annoncer par avance la diffusion de toute nouvelle version de ces conditions générales sur notre site. La version figurant sur le site prévaudra toujours sur toutes les autres versions de ces conditions générales. Cependant, les conditions générales applicables sont celles que vous avez acceptées au moment de la commande ; et
    • les présentes conditions générales sont régies par le droit français. Si vous n'êtes pas satisfait de l'une de ces clauses, vous pouvez utiliser la médiation ou une autre forme de juridiction pour tout différend ou désaccord.
  1. Comment PUIS-JE ÊTRE PRÉSENTÉ sur le SITE
    • Si vous souhaitez figurer sur le site Web :
      • vous devez vous assurer que vous répondez à nos exigences https://fr.morphe.com/pages/social-pin-board;
      • vous vous engagez que tout le contenu envoyé et soumis vous appartient ou que vous avez l'autorisation de nous le soumettre ;
      • il est dans votre intérêt que nous partagions publiquement votre contenu sur le site et sur les canaux des réseaux sociaux ; vous nous accordez donc le droit de pouvoir utiliser, stocker, copier, distribuer librement votre contenu et le mettre à la disposition de tiers ; et
      • vous taggerez #MorpheBabe.
    • Nous sommes les seuls décisionnaires quant à l'utilisation, ou non, d'un contenu qui nous est soumis par des tiers, et nous pouvons supprimer tout contenu à tout moment. Cependant, avant d'utiliser tout contenu que vous nous soumettez, nous vous demanderons toujours votre autorisation avant de l'utiliser.
    • Nous avons également le droit de divulguer votre identité à des tiers qui affirment que tout contenu posté ou téléchargé par vous sur notre site constitue une violation de leurs droits de propriété intellectuelle ou de leur droit à la confidentialité.
    • Vous confirmez qu'une telle contribution est conforme à ces normes et vous pouvez être tenu responsable si votre contribution n'est pas en conformité avec ces normes. Cela signifie que vous serez responsable de toute perte ou dommage que nous subirions du fait de votre contribution non conforme à ces normes.
  2. Comment laisser mon opinion sur les produits Morphe ?
    • Vous pouvez laisser un avis sur un produit Morphe en cliquant sur « Laisser un avis » sous un produit donné.
    • Un avis doit :
      • être précis (quand il décrit des faits) ; et
      • être véritablement argumenté (quand il énonce une opinion).
    • Un avis ne doit pas :
      • faire référence à une société, un site ou une personne autre que Morphe ;
      • être diffamatoire ou discriminatoire envers quiconque ;
      • être obscène, offensant, haineux ou incitant à la haine,
      • promouvoir la violence ; ou
      • enfreindre la loi, notamment en violation des droits de propriété intellectuelle des tiers ;
    • En laissant un avis, vous acceptez que :
      • nous puissions le publier sur le site ;
      • nous puissions le modérer ;
      • nous puissions le supprimer du site à tout moment, si nous pensons qu’il ne correspond pas aux termes des conditions générales sans être dans l’obligation de vous avertir de sa suppression ; et
      • conformément à la loi n ° 2004-575 du 21 juin 2004 relative à la crédibilité de l'économie numérique, nous ne serons en aucun cas responsable envers vous du retrait de votre avis du site en tant qu'hôte de vos commentaires.
  1. Comment puis-je acheter sur le site de Morphe ?
    • Pour acheter l'un des produits sur notre site Web, vous devez :
      • cliquer sur le produit souhaité, cliquer sur la quantité désirée puis cliquer sur « Ajouter au panier » ;
      • cliquer sur l'icône du panier en haut du site puis cliquer sur « Paiement » ou « PayPal » en fonction du moyen de paiement souhaité ;
      • le processus de commande révèlera les moyens de paiement que nous acceptons ;
      • il vous sera demandé de fournir vos informations de contact, d'expédition et de paiement pendant ce processus de commande ;
      • il vous sera montré le détail du prix du produit et des frais de livraison applicables ; et
      • vous effectuerez votre commande en cliquant sur « Terminer la commande » à la fin du processus.
    • Une limite de 400 € par commande et par personne est imposée. Si vous essayez d'acheter plus de 400 € de produits, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre commande. Si nous pensons ou savons que vous tentez de forcer cette limite, nous pouvons également refuser d’accepter vos commandes.
    • Nous voulons que vous appréciiez par vous-même les produits Morphe et nous ne vous les proposons que pour votre usage personnel ; vous ne pouvez pas les revendre à d'autres personnes.
    • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande contenant les détails des produits que vous avez commandés. Cet e-mail ne signifie pas que votre commande a été acceptée.
    • Nous prendrons en charge votre paiement une fois votre commande passée.
    • Il peut arriver que nous ne puissions pas accepter votre commande. Cela intervient si :
      • le produit que vous cherchez à acheter est en rupture de stock ;
      • nous ne parvenons pas à encaisser le paiement proposé ;
      • vous ne respectez pas ces conditions générales de vente (en particulier si vous commandez plus de 400 € de produits par commande ou si nous pensons que vous ne commandez pas les produits pour un usage personnel) ;
      • il y a une panne informatique et nous ne pouvons pas traiter votre commande ;
      • vous ne nous avez pas fourni toutes les informations nécessaires à l'exécution de votre commande ; ou
      • nous avons repéré une erreur dans le prix ou la description du produit.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons dès que possible et ne vous la facturerons pas.

  • Nous vous donnerons un numéro de commande à l’acceptation de votre commande. Si vous nous contactez au sujet de votre commande, il est possible que nous vous demandions ce numéro de commande.
  • Notre site est uniquement destiné à l'achat et à la livraison de produits en France. Si vous êtes basé au Royaume-Uni ou en Allemagne, nous avons des sites spécifiques à votre disposition, https://uk.morphe.com et https://de.morphe.com, respectivement. Sinon, si vous êtes basé aux États-Unis ou dans un autre pays de l'UE, rendez-vous sur morphe.com  ou https://eu.morphe.com
  1. NOS produits
    • Les images des produits présentes sur le site le sont uniquement à des fins d'illustration et nous ne pouvons garantir que ce que vous voyez à partir de votre téléphone, tablette, ordinateur portable ou ordinateur, reflète fidèlement la couleur des produits. Cela signifie que l’achat (y compris l'emballage de tout produit) peut légèrement différer de ces images.
    • Les produits que nous vendons sont ceux qui figurent sur le site le jour où vous accédez au site, sous réserve de disponibilité. Nous essayerons de signaler toute indisponibilité permanente ou temporaire de nos produits sur la page d'informations du site décrivant chaque produit ou au moment où vous passez commande.
    • Le prix de nos produits est exprimé en euros (TVA française incluse) et correspondra au prix indiqué sur la page de commande lorsque vous passerez votre commande. Bien que nous essayions de nous assurer que les prix indiqués sur le site et la page de commande soient exacts, certains prix peuvent être incorrects. Si nous trouvons une erreur dans le prix d'un produit que vous avez commandé, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre commande et nous vous contacterons dès que possible pour vous donner le choix de poursuivre ou d'annuler la commande. Si nous ne pouvons pas vous joindre, nous traiterons votre commande du produit dont le prix est incorrect comme étant annulée.
  2. QUE FAIRE SI VOUS AVEZ FAIT UNE ERREUR
    • Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, il n'est plus possible de la modifier. Veuillez vous référer à la section 11 pour l’annulation de votre commande.
    • Dans le cas d’une livraison impossible à effectuer suite à une erreur que vous avez commise (par ex., une mauvaise adresse de livraison) sans que nous en soyons avertis, votre responsabilité s’étend au paiement de tous les autres frais de livraison ou de stockage que nous pourrions supporter.
  3. Quand vais-je recevoir ma commande ?
    • Les produits seront livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
    • Nous travaillons avec une société de livraison pour vous faire parvenir votre commande. Nous vous livrerons dans le respect de la date de livraison estimée indiquée sur le bon de commande et dans l'email confirmant l'expédition de la commande.
    • Il se peut que votre commande soit parfois retardée pour une raison indépendante de notre volonté. Si cela se produit, nous vous le ferons savoir dès que possible et nous essaierons de vous la faire parvenir aussitôt que possible. Même si nous essayons de remédier à la situation, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun retard dans la réception de votre commande. Si votre commande doit subir un retard important, vous pouvez l’annuler et retourner les produits une fois livrés, conformément à la section 11.
    • Si personne n’est là pour accepter la livraison de votre commande, notre société de livraison vous laissera un message vous expliquant comment réorganiser la livraison ou récupérer votre commande au dépôt.
    • Si vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas votre commande au dépôt, nous vous contacterons pour obtenir des instructions. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne pouvons pas vous contacter ou organiser la livraison ou la collecte, nous pouvons interrompre cette commande.
    • Nous pourrions parfois avoir à arrêter la commande dans le cas d’une modification de nos produits en conformité avec les lois en vigueur ou si nos produits sont soumis à un rappel produit. Si nous devons annuler votre commande, nous vous en informerons à l'avance (à moins que le problème ne soit urgent ou en cas urgence) et nous vous rembourserons les sommes engagées pour les produits concernés (frais de livraison compris).
    • Vous devez vérifier le contenu du colis à la livraison et si vous avez une réclamation (colis ouvert, produit manquant, produit détruit), vous devez nous contacter immédiatement en documentant votre demande (par téléphone ou par courrier). Si vous ne vous conformez pas à nos instructions, vous ne pouvez pas exiger de remboursement ou obtenir l'expédition d'un nouveau produit.

 

  1. droit de rétractation
    • En tant que consommateur ayant passé une commande en ligne, vous pouvez, conformément à l’article L221-18 du code français de la consommation, annuler cette commande sans motif et obtenir un remboursement (ou un échange) dans les 14 jours ouvrables à compter de la livraison. Toutefois, et conformément à la loi française, le droit de rétractation n'est pas applicable notamment (i) si les produits livrés sont fabriqués selon les exigences spécifiques du consommateur ou sont clairement personnalisés et (ii) si les produits livrés ont été descellés par le consommateur et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Pour annuler et retourner votre commande, envoyez-nous un e-mail à l'adresse fr.info@morphe.com ou appelez-nous au +33 187 406 721 pour indiquer que vous souhaitez appliquer votre droit de rétractation et indiquez-nous votre nom, votre numéro de commande, la date de la commande, l'adresse de livraison et vos coordonnées. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation joint aux présentes conditions générales.

Vous devrez nous envoyer les produits dans leur état d'origine dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez avertis de votre souhait d’annulation. Vous devez nous les renvoyer à Morphe Returns, Broadway Business Park, Broadgate, Unit 26 Chadderton, OL9 9XA, UK.

  • Les frais d’envoi des produits restent à votre charge.
  • Si vous respectez toutes les modalités prévues dans cette section, nous vous rembourserons le coût total des produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous rembourserons de la même manière que celle utilisée à l’achat de ces produits. Nous vous rembourserons également des frais de livraison standard. Nous ne vous rembourserons pas intégralement si vous choisissez une méthode de livraison non standard pour recevoir votre commande plus rapidement.
  • Si vous avez endommagé le produit que vous retournez, il est possible que nous prélevions une partie de votre remboursement pour remise en état des dommages causés au produit retourné.
  1. Comment puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?
    • Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement ou un échange si vous avez ouvert, descellé ou utilisé l'un de nos produits, à moins qu'il ne soit défectueux.
    • Des remboursements ou des échanges peuvent être effectués pour les clients sur des produits non ouverts / non utilisés dans les 30 jours après réception.
    • Vous pouvez obtenir un remboursement dans le cas où nous n’avons pas pu tenir nos engagements, par exemple, en cas de livraison très retardée due à des événements indépendants de notre volonté.
    • Si vous désirez obtenir un remboursement ou un échange, envoyez-nous un e-mail à l'adresse fr.info@morphe.com ou appelez-nous au +33 187 406 721 pour indiquer que vous souhaitez un remboursement ou un échange et indiquez-nous votre nom, votre numéro de commande, la date de la commande, l'adresse de livraison et vos coordonnées.
    • Vous devrez nous envoyer les produits dans leur état d'origine à l'adresse suivante: Morphe Returns, Broadway Business Park, Broadgate, Unit 26 Chadderton, OL9 9XA, UK. Veuillez inclure les informations suivantes à votre retour : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de commande et motif du retour.
    • Nous ne vous rembourserons les frais de livraison liés au retour des produits que si ceux-ci sont défectueux ou mal décrits ou parce que nous n’avons tenu nos engagements.
    • Nous vous rembourserons par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
    • Nous vous rembourserons dans les meilleurs délais, mais nous essaierons de vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
  2. Processus pour déposer une réclamation
    • Si vous avez des questions ou des réclamations concernant un produit Morphe ou nos services, veuillez nous contacter au numéro de téléphone +33 187 406 721 ou par e-mail à fr.info@morphe.com.
    • Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez l’envoyer pour résolution en ligne à la plateforme de résolution des conflits en ligne de la commission européenne, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. ? event = main.home2.show & lng = EN.
  3. Notre responsabilité pour les pertes ou dommages que vous avez subis
    • Si nous ne respectons pas les présentes conditions générales de vente, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez, résultante prévisible ou évidente de notre rupture du présent contrat, au moment où nous acceptons votre commande.
    • Nous ne fournissons les produits que pour un usage personnel. Nous ne serons en aucun cas responsables envers vous pour :
      • toute perte de revenus, de profit, d'activité ou de ventes que vous subissez ; ou
      • tout dommage non prévisible ou non évident quand nous acceptons votre commande.
  1. Enfin, quelques autres conditions importantes
    • Personne d'autre ne dispose de droits en vertu des présentes conditions générales de vente.
    • Si vous ou nous n'appliquons pas un des termes de ces conditions générales, vous ou nous pourrons tout de même appliquer à tout moment, ce terme non appliqué des présentes conditions générales.
    • Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Si vous n'êtes pas satisfait de l'une de ces conditions, vous et Morphe convenez que tout différend ou litige sera réglé en accédant au système européen de résolution des litiges en ligne mentionné ci-dessus et / ou avec le médiateur du commerce électronique de la FEVAD. (Fédération de commerce électronique et de vente à distance). Site Internet : mediateurfevad.fr. Adresse postale française : Service du médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue la Boétie, 75008 PARIS, FRANCE. Adresse e-mail : mediateurduecommerce@fevad.com