FAQ

Contactez-nous à l’adresse 
fr.info@morphe.com

+33 187 406 721

 

Qu’est-ce que le Trevor Project ?

Le Trevor Project est la plus grande organisation au monde pour la prévention du suicide et l’intervention en cas de crise à destination des jeunes des communautés lesbienne, gay, bisexuelle, transgenre et assimilées (LGBTQ). Veuillez visiter le site du Trevor Project pour en savoir plus.

 

Qu’est-ce que la campagne PRIDE Live in Color ?

Notre collection PRIDE Live in Color comprend la 25L palette d’artiste Live in Color et le lot de pinceau Live in Color. 100 % des bénéfices nets issus de notre collection PRIDE Live in Color iront au Trevor Project, une organisation américaine à but non lucratif, au cours de notre Célébration de la fierté (Pride Celebration).*

 

*Une donation de 100 % des bénéfices nets sera effectuée au Trevor Project sur les ventes de la collection Pride Live in Color pendant les mois de Célébration de la fierté de Morphe, de juin à juillet 2019, ou jusqu’à épuisement des stocks. « Bénéfices nets » équivaut, lorsque le don est effectué en lien avec l’achat par le donateur d’une 25L palette d’artiste Live in Color ou d’un lot de pinceaux Live in Color, au chiffre d’affaires brut moins les taxes, remises et frais liés à la vente de cette collection.

 

Comment puis-je faire un don au Trevor Project ?

Vous pouvez soutenir le Trevor Project en achetant la 25L palette d’artiste Live in Color et/ou le lot de pinceaux Live in Color au cours de notre Célébration de la fierté (de juin à juillet 2019) et 100 % des bénéfices nets seront reversés au Trevor Project, une organisation américaine à but non lucratif.* Vous pouvez également faire un don au Trevor Project en ajoutant une somme supplémentaire non remboursable à chacun de vos achats par tranches de 1 €, 3 € ou 5 € au moment du paiement.

 

*Une donation de 100 % des bénéfices nets sera effectuée au Trevor Project sur les ventes de la collection Pride Live in Color pendant les mois de Célébration de la fierté de Morphe, de juin à juillet 2019, ou jusqu’à épuisement des stocks. « Bénéfices nets » équivaut, lorsque le don est effectué en lien avec l’achat par le donateur d’une 25L palette d’artiste Live in Color ou d’un lot de pinceaux Live in Color, au chiffre d’affaires brut moins les taxes, remises et frais liés à la vente de cette collection.

 

Les dons sont-ils remboursables ?

Non. Les dons par tranches qui sont ajoutés à votre achat ne sont pas remboursables.

 

Si vous avez acheté une 25L palette d’artiste Live in Color ou un lot de pinceaux Live in Color qui est défectueux ou endommagé, vous devez le signaler dans les 30 jours suivant la livraison ou la réception de la commande en personne. Si le produit est jugé défectueux, Morphe remplacera celui-ci sans frais supplémentaires pour le client. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client à l’adresse fr.info@morphe.com.

 

Suis-je obligé(e) de faire un don au Trevor Project ?

Non, les dons sont entièrement facultatifs. 100 % des bénéfices nets issus de notre collection PRIDE Live in Color iront au Trevor Project, une organisation américaine à but non lucratif, au cours de notre Célébration de la fierté (Pride Celebration),* mais les clients ne sont pas obligés de faire un don supplémentaire s’ils souhaitent acheter la 25L palette d’artiste Live in Color ou le lot de pinceaux Live in Color. Si vous n’avez pas la possibilité de faire un don mais que vous souhaitez tout de même montrer votre soutien, merci de relayer l’information en encourageant votre entourage à visiter le site eu.morphe.com/pride ainsi que #MakeLifeColorful sur Instagram, Facebook et Twitter.

 

*Une donation de 100 % des bénéfices nets sera effectuée au Trevor Project sur les ventes de la collection Pride Live in Color pendant les mois de Célébration de la fierté de Morphe, de juin à juillet 2019, ou jusqu’à épuisement des stocks. « Bénéfices nets » équivaut, lorsque le don est effectué en lien avec l’achat par le donateur d’une 25L palette d’artiste Live in Color ou d’un lot de pinceaux Live in Color, au chiffre d’affaires brut moins les taxes, remises et frais liés à la vente de cette collection.

 

Comment mon don au Trevor Project sera-t-il utilisé ?

Les dons versés grâce à l’achat d’une 25L palette d’artiste Live in Color, d’un lot de pinceaux Live in Color plus tout autre don supplémentaire effectué sur le site eu.morphe.com contribueront à financer les efforts continus du Trevor Project en vue de sauver les vies de jeunes LGBTQ, et notamment :

    • l’apport de conseils confidentiels en cas de crise à 80 000 jeunes LGBTQ cette année ;
  • la promotion d’une communauté sûre et solidaire pour les jeunes LGBTQ du monde entier sur TrevorSpace, la plateforme du réseau social international de Trevor ;
  • la formation de centaines de conseillers de crise bénévoles afin de fournir un soutien inestimable aux jeunes LGBTQ par sms, chat et téléphone.

Proposez-vous un service de livraison gratuite ? 

Nous offrons une livraison GRATUITE vers les pays européens suivants pour toute commande supérieure à 35 € (codes promotionnels déduits). La commande doit totaliser 35 € après l’application de la remise et avant l’ajout des frais de livraison, taxes etc. Dépensez moins de 35 € et la livraison vous sera facturée entre 8 et 11 € :  

  • Livraison à 8 € : Îles d’Åland, Albanie, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Mayotte, Monténégro, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
  • Livraison à 11 € : Guernesey, Jersey  

Quand recevrai-je ma commande ?

En raison de la demande élevée en produits Morphe, le traitement des commandes peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour l’emballage et l’expédition. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un numéro de suivi (vous devrez peut-être attendre 24 à 48 heures pour la mise à jour du numéro de suivi). La durée de traitement est susceptible de varier en fonction du volume des commandes reçues.

 

Combien cela coûte-t-il d’expédier mes trésors beauté vers d’autres pays d’Europe ? 

  • Pour nos Babes, la livraison vers les pays suivants sera facturée 15 € : Andorre, Biélorussie, Île Bouvet, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Chypre, Îles Féroé, Gibraltar, Grèce, Groenland, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Moldavie, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Svalbard et Jan Mayen et la Cité du Vatican.
  • Pour nos Babes, la livraison vers les pays suivants sera facturée 25 € : Algérie, Arménie, Géorgie, Guadeloupe, Réunion et Ukraine. 
  • Pour toutes les autres destinations dans le monde, veuillez consulter notre site Web américain à l’adresse www.morphe.com ou pour le Royaume-Uni à l’adresse  www.uk.morphe.com
Acceptez-vous les cartes cadeaux Visa, Mastercard ou American Express ?
Oui, cependant comme notre page de paiement est sécurisée, votre adresse de « facturation » devra être vérifiée. Cela signifie que vous devez enregistrer votre carte cadeau Visa, Mastercard ou American Express en ligne auprès de la banque émettrice en indiquant votre adresse postale afin de pouvoir utiliser votre carte cadeau. Dans le cas contraire, votre commande pourra être refusée même si votre carte cadeau est active et valide.

 

Pourquoi un code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Les codes promo ne s’appliquent pas aux articles Morphe en promotion, à certains articles issus de collaborations ainsi qu’aux produits autres que ceux de la marque Morphe. Les codes promo expirent chacun à une date limite.

 

J’ai récemment acheté un article en ligne et maintenant il est en promotion. Puis-je bénéficier du prix réduit ?

Les tarifs du site Web sont soumis à modification sans préavis. Les commandes passées avant l’offre promotionnelle ne peuvent bénéficier des nouvelles remises ou promotions. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en raison d’une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible de l’offre, et de modifier ou annuler toute promotion suite à des problèmes imprévus. 

  

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous comprenons que vous puissiez recevoir des articles endommagés à cause du transport. Si un produit est défectueux ou endommagé, cela doit nous être signalé dans les 30 jours suivant la livraison ou la réception de la commande en personne. Si le produit est jugé défectueux, Morphe remplacera celui-ci sans frais supplémentaire pour le client. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client à l’adresse fr.info@morphe.com.

 

Où puis-je trouver une boutique Morphe ?

Vous pouvez trouver leur emplacement en ligne dans notre section Revendeur.

 

Si un article est indiqué « En rupture de stock » en ligne, est-il également en rupture dans les boutiques Morphe ?

Actuellement, la disponibilité du stock en ligne ne reflète pas la disponibilité dans les points de vente Morphe. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de commande par téléphone pour livrer des produits depuis une boutique.

 

Offrez-vous des échantillons gratuits ?

Nous ne proposons pas d’échantillons gratuits pour le moment.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour mieux vous servir, Morphe commencera à traiter votre commande dès sa validation, et nous sommes dans l’incapacité de modifier ou annuler une commande une fois celle-ci passée.